Na Mari Fashion, nosso objetivo é que você se sinta incrível com suas escolhas. Se precisar trocar ou devolver algo, criamos um processo transparente, baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Comprou e não era bem o que esperava? Não tem problema! De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso site, sem precisar de justificativa.
Para iniciar o processo dentro do prazo legal, entre em contato com nosso SAC:
WhatsApp: (11) 96657-4950
E-mail: [email protected]
Informe os seguintes dados:
Número do pedido e ID da peça;
Motivo da devolução;
Em caso de defeito ou mancha, anexe fotos para análise imediata.
⚠️ Informações Importantes:
Prazo de envio: Devido à nossa demanda, o código de postagem reversa ou etiqueta pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser gerado e enviado.
Validade: A etiqueta de postagem tem validade de 7 dias úteis.
Garantia do Prazo: Fique tranquila! O prazo legal de 7 dias é garantido a partir do momento em que você comunica sua intenção, independentemente do nosso tempo de resposta.
Para que sua solicitação seja aprovada, o item deve retornar exatamente como foi enviado:
Conjuntos: Peças que formam um conjunto (ex: calça + blusa) devem ser devolvidas juntas.
Acessórios: Cintos, complementos e partes integrantes devem estar na embalagem.
Estado da Peça: O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem e com a etiqueta intacta.
❌ Não aceitamos: Produtos usados, danificados, lavados ou sem etiqueta. ⚠️ Atenção: Peças brancas ou de tricô só serão aceitas em casos comprovados de defeito de fabricação ou manchas.
Arrependimento (7 dias): A devolução é gratuita (frete por conta da loja).
Troca por Preferência (Cor, tamanho ou modelo): O custo do frete é de responsabilidade da cliente.
Limite de Solicitação: É permitida apenas uma troca ou devolução por pedido. Após realizada a troca, não aceitaremos novas solicitações para o mesmo pedido (exceto se a nova peça apresentar defeito de fabricação).
Se identificar algum problema, o prazo para produtos duráveis com defeito aparente é de 30 dias após a compra. No caso de defeitos ocultos, o prazo conta a partir da identificação.
A loja poderá trocar o produto ou, na ausência de estoque, realizar o reembolso integral.
Nestes casos, o frete é totalmente por nossa conta após a análise das fotos.
Após o recebimento da sua peça em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise técnica em até 10 dias úteis.
Formas de Restituição:
Reembolso: Efetuado em até 7 dias úteis após a aprovação da análise, utilizando o mesmo método de pagamento original (PIX ou Cartão).
Cupom de Crédito: Voucher válido por 30 dias para ser usado em novas compras no site.
Promoções: O direito de arrependimento (7 dias) também vale para itens promocionais comprados online.
Loja Física: Compras presenciais não possuem direito de arrependimento por gosto ou tamanho. Trocas são analisadas apenas em casos de defeitos de fabricação.
Se o pedido voltar para nós por endereço incompleto, erro no cadastro ou porque não havia ninguém para receber:
O custo do reenvio será da cliente.
Em caso de desistência após o retorno, reembolsaremos o valor do produto, descontando o frete já utilizado.
📌 Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.